JAX Tires & Auto nombrada experiencia del cliente del año en los premios Australian Retailer Awards 2023.

Hankook Tire fortalece las ventas globales a través de su promoción de minoristas locales como JAX Tires & Auto en Australia y Reifen-Müller en Alemania.

Hankook Tire & Technology (Hankook Tire) anunció hoy que su marca afiliada de distribución de llantas, JAX Tires & Auto, ha sido galardonada como "Experiencia del cliente del año" en los premios The Australian Retailer Awards 2023. Este evento selecciona y premia a las marcas excelentes que han brindado la mejor experiencia al cliente durante todo el año en Australia y Nueva Zelanda. JAX fue reconocida por su innovación de servicio centrada en el cliente basada en indicadores clave de rendimiento y marcos comerciales claros.

Tras la adquisición de JAX Tires por parte de Hankook Tire en 2017, la empresa aplicó su exclusivo e innovador sistema de franquicias a su red de distribución, lo que ha permitido la prestación de varios servicios orientados a la comodidad del cliente. JAX Tires & Auto se ha establecido como una marca local especializada en llantas premium y minoristas de servicio diferenciados, como brindar información de servicio de llantas y vehículos en línea en tiempo real, instalar llantas en tiendas designadas por los clientes y verificar imágenes de montaje de llantas a través de un sistema de simulación.

El diseño interior transparente y amigable para el cliente de JAX Tires & Auto en todas sus tiendas físicas, emulando los concesionarios de automóviles de lujo, ha establecido el estándar para el servicio centrado en el cliente en la industria. La dedicación de la marca a la innovación de servicio premium impulsada por la experiencia del cliente es un buen ejemplo a seguir por otras marcas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.

El profesor Gary Mortimer, de la Universidad Tecnológica de Queensland, uno de los jueces del panel de la ceremonia de premiación, dijo que la presentación de JAX "señala los desafíos de un modelo franquiciado en la entrega de un CX positivo y consistente".

Steve Grossrieder, director ejecutivo y director general de JAX Tires & Auto, agregó: "Estamos encantados de ser reconocidos por nuestro compromiso de brindar una experiencia excepcional al cliente. Este premio es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación de nuestro equipo y nuestra capacidad para innovar en un mercado competitivo. Esperamos continuar satisfaciendo la creciente demanda de productos y servicios de llantas de primera calidad mientras brindamos a nuestros clientes la mejor experiencia posible".

Hankook Tire continúa fortaleciendo su posición como marca global líder mediante el establecimiento de una red de distribución para cada base importante en todo el mundo, incluidos JAX Tires & Auto en Australia y Reifen-Müller, el principal distribuidor de llantas premium de Alemania.